海外のショップやサービスを利用した際、「返金をお願いしたい」「返金対応に返信したい」という場面は意外と多いものです。しかし、英語でのやり取りに不安を感じる方も多いのではないでしょうか。
この記事では、英語で返金を依頼するメールと返金に関する返信メールで使える定型フレーズを、シーン別にわかりやすく紹介します。
目次
1. 返金を依頼するメール（基本構成）
まずは基本の流れを押さえましょう。
- 挨拶
- 注文情報の提示
- 問題の説明
- 返金の依頼
- 締め
2. 返金を依頼する定型フレーズ
■①書き出し（丁寧な導入）
- I hope this message finds you well.
- I am writing regarding my recent order.
■②注文情報の伝え方
- My order number is #12345.
- I purchased this item on March 20.
■③問題の説明
- The item I received was defective.（商品が不良品でした）
- The product did not match the description.（説明と違いました）
- I have not received my order yet.（まだ商品が届いていません）
■④返金の依頼
- I would like to request a refund.
- Could you please process a refund?
- I would appreciate it if you could issue a full refund.
■⑤締めのフレーズ
- Thank you for your assistance.
- I look forward to your response.
■そのまま使える例文
Hello,
I hope this message finds you well.
I am writing regarding my recent order (#12345). Unfortunately, the item I received was defective.
I would like to request a full refund. Please let me know the next steps.
Thank you for your assistance.
Best regards,
[Your Name]
3. 返金対応への返信フレーズ（パターン別）
■①返金対応に感謝する場合
- Thank you for processing the refund.
- I appreciate your prompt response.
■②返金方法・状況を確認する
- Could you please confirm when the refund will be issued?
- How long will it take for the refund to appear in my account?
■③追加対応をお願いする
- Could you provide a tracking number for the return?
- Please let me know if you need any further information.
■④まだ返金されていない場合
- I have not received the refund yet.
- Could you please check the status of my refund?
■返信例文（未返金の場合）
Hello,
Thank you for your response.
However, I have not received the refund yet. Could you please check the status and let me know when I can expect it?
I appreciate your help.
Best regards,
[Your Name]
4. 丁寧さを上げるポイント
英語メールでは、以下を意識すると印象が良くなります。
- “Could you please〜” を使う（柔らかい依頼）
- “I would appreciate it if〜” を使う（丁寧）
- 命令形は避ける
5. よくあるNG表現
- I want a refund.（強すぎる）
→ I would like a refund. にする - Give me my money back.（かなり失礼）
→ Could you please issue a refund? にする
まとめ
英語での返金メールは、シンプルかつ丁寧が基本です。
- 事実を簡潔に伝える
- 丁寧な依頼表現を使う
- 定型フレーズを活用する
これだけで、十分に通じるメールが書けます。
